Erfolgreiches Contactcenter 2013: Für Callcenter-Manager & Servicecenter-Verantwortliche

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Kostenloses E-Book "Erfolgreiches Contactcenter 2013"Wie können sich Callcenter-Manager und Verantwortliche in Servicecentern auf die Herausforderungen der nahen Zukunft einstellen? Bei der Beantwortung dieser Frage möchte das kostenlose E-Book „Erfolgreiches Contactcenter 2013“ helfen.

Es enthält Fachartikel von Referenten und Lösungsanbietern der gleichnamigen Veranstaltung, die am 05. Mai 2013 in Hanau stattgefunden hat. Die Herausgeber betonen zwar, dass es keine Rezeptlösungen gibt. Aber die Beiträge sollen Gedankenanstöße und Impulse zum eigenen Nachdenken geben.

Inhaltlich geht es auf 105 Seiten unter anderem um folgende Themen:

  • Cross- und Upsell im Inbound – Kaufen Sie keine Verkaufstrainings!
  • Verkaufen heute – Es kann so einfach sein
  • Fünf Erfolgsfaktoren für aktives Telefonmarketing
  • Predictive Analytics & Big Data im inhouse Contact Center
  • Multichannel: Videoberatung und Multimedia im Kundendialog
  • Ticketingsysteme. Probleme nicht nur dokumentieren, sondern lösen!
  • Kundenbegeisterung durch Transparenz in der Contact Center Steuerung
  • Erfolgreiches Outsourcing im KundenService
  • Mehr asynchron statt Telefon
  • SMS im Kundenservice: wann die SMS vom Kunden gewünscht wird
  • Proaktiver Service-Chat: Wie lassen sich profitable Service-Erlebnisse im Web generieren?
  • Wertschätzungsmanagement – der Ausbruch aus dem Call Center Singsang
  • Schöne neue Welt – Der Kundenberater hat alles im Blick
  • Wie “Best-Service-Is-No-Service”, “Service-To-Sales” und Erfolg durch „Sägen am eigenen Ast“ zusammen passen
  • Digitale Transformation: Contact Center in einer vernetzten Service-Welt
  • Datenschutz im Minenfeld Social Media
  • Neue Trends: Von Google Glasses bis Community Power

Um an den Download-Link zu kommen, müssen Interessenten ihren Namen und eine E-Mail-Adresse angeben. Den Link zum PDF gibt es anschließend per E-Mail. Die E-Books aus den Jahren 2009 bis 2012 stehen ebenfalls als Download bereit.

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